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2007年6月11日 (月曜日)

BSC。

先日、某市に住む職員さんから「バランス・スコア・カードについて・・・(以下略)」の電話があった。おお、懐かしいBSCだ。

バランス・スコア・カードとは、企業経営で、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長という4つの視点から、経営戦略を日常業務の具体策へ落とし込み、これを評価していく業績評価システムのことである。

私が自治体に勤務していたとき、このBSCを行政経営に取り入れようと、いろいろと動いていた。私が所属していた課も、少なからず関係していたので、ちょっと勉強していた。

で、いまは、そのBSCがどうなっているか、尋ねてみた。そうすると、行政経営にBSCを導入するのは、なかなか難しいとの回答であった。

その理由は、

①BSCは企業経営における「利益拡大」を目的としたシステムであり、「住民の福祉の向上」を目的としている行政経営にはあわない。

②そこで自治体は「利益拡大」を「市民満足度」におきかえてBSCを進めるが、そもそもBSCが対象としているものが違うので、うまくいかない。

③行政経営の中で、BSCを活用し、うまくいっているのは、病院などの企業部門であり、普通の行政には適さないようである。

④BSCは「赤字」を「黒字」にするなどの際に、かなり機能する。

⑤「市民満足度」をBSCの4つの指標(人材、財務、顧客など)からみていくことは無理がある。

という感じだった。

なかなか難しいんだなぁ・・・というのが現実である。

久しぶりに「BSC」なんて言葉を聞いたので、ちょっと調べてみようと思う。。。

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